Магазин тренингов и семинаров

Эффективные коммуникации в сложных (конфликтных) условиях. Экспресс-курс

«Конфликты все осуждают, но, тем не менее, все в них участвуют. Для того, чтобы успешно разрешать конфликтные ситуации, необходимо знать некоторые положения выхода из социального конфликта»

Ю.В. Фененко, Московский государственный институт международных отношений (университет) МИД России.

Семинар-тренинг

«ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В СЛОЖНЫХ (КОНФЛИКТНЫХ) УСЛОВИЯХ»

Экспресс-курс

Автор и ведущий: ВЛАСОВА Е.Ф., психолог, кандидат социологических наук

Целевая аудитория: Руководители и специалисты

Цель: сформировать поведенческие навыки эффективных коммуникаций в сложных (конфликтных) условиях

Приобретаемый ресурс:

1. Отрабатываются алгоритмы эффективных действий по управлению конфликтными явлениями (в организации) с позиций лица, управляющего конфликтными явлениями, участников конфликта и посредника, помогающего конфликтующим сторонам
2. Приобретается навык управления стрессовой ситуацией
3. Расширяется репертуар поведения в конфликтной ситуации, обеспечивающее автономное, осознанное, наиболее эффективное принятие решений:
   • в анализе конфликтов
   • в выборе стилей поведения в условиях конфликта
   • в расширении выбора методов разрешения конфликтов
   • в эффективном разрешении конфликтов

Программа тренинга

МОДУЛЬ I. УПРАВЛЕНИЕ СМООБЛАДАНИЕМ В УСЛОВИЯХ НАПРЯЖЕННОЙ КОММУНИКАЦИИ

• Иррациональные убеждения (жизненная позиция)
• Распознавание социальных ролей — поведенческих моделей у окружающих людей (оппонентов)
• Устойчивое сформированное мнение
• Слушание – как проявление вербально-невербального взаимодействия собеседников
• Вербальная информация: техники активного слушания   
• Невербальная коммуникация: неречевое общение и паралингвистические сигналы 
• Три вида паралингвистических средств 
• Слушание – как проявление активности собеседников
• Создание доверительной атмосферы в ходе диалога
• Техники, способствующие пониманию партнера 
• Уверенный отказ с сохранением лица
• Разрушающие переживания
• Губительное мышление
• Оправданные и неоправданные чувства

МОДУЛЬ II. ПОНИМАНИЕ ПРИРОДЫ КОНФЛИКТА И СТРАТЕГИИ УСПЕШНОГО ПРЕОДОЛЕНИЯ 

• Виды конфликтов 

• Причины внутригрупповых конфликтов 
• Конструктивность внутригруппового конфликта 
• Зарождение конфликта 
• Динамика конфликта 
• 1. Конфликтогенная ситуация 
• 2. Конфликтогенные инциденты 
• 3. Открытый конфликт 
• Способы решения открытого конфликта 
• Сетка Томаса – Килманна 
• 4. Кризис отношений 
• Признаки состояния кризиса 
• Преодоление конфликта 
• Карта конфликта Корнелиуса-Фейера
• Обоснование выбора стратегии взаимодействия в конфликтной ситуации 

МОДУЛЬ III. ГАРВАРДСКИЙ МЕТОД ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ 

• 7 основных целей переговоров 
• Базовые элементы переговоров 
• Определение зоны переговоров 
• Как найти выход из тупиков переговорного процесса 
• Особенности ведения переговоров 
• Фундамент победы — изложение своих интересов. Как открыто и уверенно изложить свое заявление на переговорах 
• Два основных приема «переговорной джиу-джитсу» 

МОДУЛЬ IV. ТЕХНИКА БЫСТРОГО ПОСТСТРЕССОВОГО ВОССТАНОВЛЕНИЯ

• Самомониторинг
• Базисная психофизиологическая техника саморегуляции

Регламент работы: длительность тренинга 1 день с 10.00 до 18.00 с перерывом на обеды и кофе-паузы (10 акад. ч.)

Стоимость обучения одного человека: 7000 руб. (700 руб/ак.час)

В стоимость входят: методические пособия, кофе-паузы, сертификат о прохождении обучения.

Стоимость обучения в корпоративном формате: 63000 руб. (6300 руб/ак.час). Методические пособия + сертификат о прохождении обучения.

Численность участников: до 16 человек

Примечание: в корпоративном формате стоимость каждого последующего участника, начиная с 17-го, составляет дополнительно 4000 рублей.