Магазин тренингов и семинаров

Эффективные коммуникации в сложных (конфликтных) условиях

«Конфликты все осуждают, но, тем не менее, все в них участвуют. Для того чтобы успешно разрешать конфликтные ситуации, необходимо знать некоторые положения выхода из социального конфликта».

Ю.В. Фененко.

Московский государственный институт международных отношений (университет) МИД России

ТРЕНИНГ «ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В СЛОЖНЫХ (КОНФЛИКТНЫХ) УСЛОВИЯХ»

2 дня

Автор и ведущий: ВЛАСОВА Е.Ф., психолог, кандидат социологических наук

Целевая аудитория:

руководители, менеджеры, специалисты, все, кто хочет изменить свою жизнь.

Цель: сформировать поведенческие навыки эффективных коммуникаций в сложных (конфликтных) условиях.

Приобретаемый ресурс:

• Отрабатываются алгоритмы эффективных действий по управлению конфликтными явлениями (в организации) с позиций лица, управляющего конфликтными явлениями, участников конфликта и посредника, помогающего конфликтующим сторонам;
• Приобретается навык управление стрессовой ситуацией;
• Расширяется репертуара поведения в конфликтной ситуации, обеспечивающее автономное, осознанное, наиболее эффективное принятие решений:

1. в анализе конфликтов;
2. в выборе стилей поведения в условиях конфликта;
3. в расширении выбора методов разрешения конфликтов;
4. в эффективном разрешении конфликтов.

ПРОГРАММА

I ДЕНЬ

МОДУЛЬ I. УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ В УСЛОВИЯХ НАПРЯЖЕННОЙ КОММУНИКАЦИИ

• Распознавание социальных ролей — поведенческих моделей у окружающих людей (оппонентов)
• Глазные сигналы доступа (чтение по глазам)
• Иррациональные убеждения (жизненная позиция)
• Разрушающие переживания
• Губительное мышление 
• Неоправданные чувства
• Виды слушания 
• Слушание – как проявление рефлексивности собеседников   
• Слушание – как проявление вербально-невербального взаимодействия собеседников   
• Слушание – как проявление активности собеседников   
• Создание доверительной атмосферы в ходе диалога   
• Техники, способствующие пониманию партнера   
• Вербальная информация: техники активного слушания   
• Невербальная коммуникация: неречевое общение и паралингвистические сигналы    
• Три вида паралингвистических средств   
• Восприятие невербальных сигналов – позы, мимики, жестикуляции, походки, т.е. общего эмоционального состояния   
• Техники регуляции эмоционального состояния оппонента в беседе   
• «Я Вас услышал…»   
• «Выражение благодарности агрессору»   
• Снижение агрессии (остановка хамского выпада) с использованием метафор   
• Модели примирения. Ведение «Small talk» (малого разговора, фрейлинга)  

II ДЕНЬ

МОДУЛЬ II. ПОНИМАНИЕ ПРИРОДЫ КОНФЛИКТА И СТРАТЕГИИ УСПЕШНОГО ПРЕОДОЛЕНИЯ   

• Виды конфликтов   
• Причины внутригрупповых конфликтов   
• Конструктивность внутригруппового конфликта   
• Зарождение конфликта   
• Динамика конфликта   
• 1. Конфликтогенная ситуация   
• 2. Конфликтогенные инциденты    
• 3. Открытый конфликт   
• Способы решения открытого конфликта:  
• Сетка Томаса – Килманна   
• 4. Кризис отношений.  
• Признаки состояния кризиса   
• Преодоление конфликта   
• Карта конфликта Корнелиуса-Фейера.  
• Обоснование выбора стратегии взаимодействия в конфликтной ситуации   

МОДУЛЬ III. ГАРВАРДСКИЙ МЕТОД ПЕРЕГОВОРОВ   

• 7 основных целей переговоров   
• Базовые элементы переговоров   
• Определение зоны переговоров   
• Как найти выход из тупиков переговорного процесса   
• Особенности ведения переговоров   
• Фундамент победы — изложение своих интересов. Как открыто и уверенно изложить свое заявление на переговорах   
• Методы оценки переговорных предложений
• Два основных приема «переговорной джиу-джитсу»   
• Школа дипломатов:  ассертивное (уверенное) поведение в переговорах
• Правила аргументации в беседе   
• Уверенный отказ с сохранением лица   
• Распространенные тактики манипуляции в коммуникациях и методы противостояния им    
• Основные характеристики манипуляции   
• Последствия манипуляции   
• Манипулятивные техники влияния на переговорах   
• Эффективные способы нейтрализации манипуляций   
• Техники антистресс-регуляции   

МОДУЛЬ IV. СНЯТИЕ ПЕРЕГОВОРНОГО СТРЕССА

• Понятие стресса и виды его проявления
• Две группы стресс-факторов
• Техники быстрого постстрессового восстановления

Форматы работы: тренинг, включенное наблюдение, экспертное наблюдение, тестирование, ролевая игра, позиционная игра, кейсы, мозговой штурм, групповая работа, индивидуальная работа, активные разминки, минилекция, презентация, обсуждение.

Регламент работы: длительность тренинга 2 дня с 10.00 до 18.00 с перерывом на обеды и кофе-паузы (20 акад. ч.)

Стоимость обучения одного слушателя в сборном формате: 14000 руб. (700 руб/ак.час)

В стоимость входят (сборный формат): методические пособия, кофе-паузы, сертификат о прохождении обучения

Стоимость обучения в корпоративном формате: 140000 руб. (7000 руб/ак.час). Методические пособия + сертификат о прохождении обучения.

Численность участников: до 14 человек включительно

Примечание: в корпоративном формате стоимость каждого последующего участника, начиная с 16-го, составляет дополнительно 10000 рублей.