Магазин тренингов и семинаров

Деловой этикет. Основные компоненты

Семинар-тренинг

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ. ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

Автор и ведущий: ВЛАСОВА Е.Ф., психолог, кандидат социологических наук

Целевая аудитория: работники, в чьи служебные обязанности входит трансляция делового этикета

МОДУЛЬ I. Общество, культура и корпоративная культура

  • Понятия культуры и корпоративной культуры
  • Влияние корпоративной культуры (вида деятельности) на формирование этики деловых отношений
  • Этические нормы организации и этика руководителя

МОДУЛЬ II. Этикет делового человека

  • Имидж и этикет
  • Деловой и демократический стили в одежде
  • Деловой стиль одежды мужчин и женщин (требования, принципы)
  • Личная гигиена и употребление парфюмерных средств

МОДУЛЬ III. Этикет и культура деловых отношений

  • Понятие о деловом этикете
  • Пять основных правил делового этикета
  • Правила приветствия и прощания
  • Искусство управления первым впечатлением
  • Этикет «визитной карточки»
  • Правила этикета: «лифт», «двери», «лестницы»
  • Как правильно дарить и получать подарки:
  • должен ли подарок быть дорогим
  • по каким поводам принято вручать подарки
  • подарок клиенту
  • подарки подчиненным
  • подарок начальнику
  • как принимать подарок.

МОДУЛЬ IV. Деловая переписка

  • Этикет деловой переписки
  • Правила ведения деловой переписки
  • Как написать отказ, предложение (схемы писем)

МОДУЛЬ V. Этикет деловых телефонных переговоров

  • Что следует и не следует делать, когда в офисе раздается телефонный звонок
  • Рекомендации по рациональному пользованию телефоном
  • Телефонный разговор без откладывания
  • Метод телефонный блоков
  • Подготовка к телефонным переговорам
  • Рациональное ведение телефонных переговоров
  • Рекомендации, если звоните Вы
  • Рекомендации на случай, когда звонят Вашим коллегам

МОДУЛЬ VI. Этикет делового совещания

  • Проведение совещаний. Способы размещения участников совещаний
  • Подготовка совещания. Тема, цель, повестка
  • Правила поведения участников
  • Завершение совещания
  • Протоколы совещаний
  • Выписки из протокола

МОДУЛЬ VII. Ключевые моменты деловых встреч и приемов

  • Способы размещения участников переговоров
  • Как подавать кофе и чай.
  • Деловая встреча в ресторане
  • Виды приемов (дипломатическая практика)
  • Как рассадить гостей: схемы размещений участников приема

МОДУЛЬ VIII. Речевой этикет

  • Приветствие (по случаю встречи)
  • Начало речи
  • Благодарность в адрес докладчика
  • Поздравления
  • Вручение наград и памятных подарков
  • Слова благодарности и признательности
  • Объявления о собраниях и других мероприятиях
  • Заключительные слова
  • Речи для особых случаев:
  • выдвижение кандидатур
  • церемония введения в должность
  • речь-благодарность вновь избранного
  • пожелания
  • проводы на пенсию
  • выражение соболезнования

МОДУЛЬ IX. Деловая беседа

  • Этапы деловой беседы
  • Цель беседы
  • Эффективные вопросы, способствующие развитию беседы
  • Коммуникативные барьеры восприятия
  • Три вида слушания: пассивное, активное, глубинное
  • Создание доверительной атмосферы в ходе диалога
  • Определение типологии оппонента
  • Умение уклониться от темы
  • Умение правильно отказать
  • Правила аргументации
  • Профилактика возражений
  • Способы преодоления тупиков
  • Способы «гашения» конфликтов
  • Способы ответа на хамский выпад
  • Распространенные тактики манипуляции в коммуникациях и методы противостояния им
  • Искусство ведения «Small talk» (малого разговора, фрейлинга)

МОДУЛЬ X. Стресс-менеджмент

  • Понятие и признаки стресса
  • Организационные факторы, вызывающие стресс
  • Антистресс-саморегуляция
  • Самомониторинг
  • Освоение основ психофизиологической защиты саморегуляции с использованием
  • дыхательных,
  • мышечных
  • релаксационных
  • когнитивных техник.

Форматы работы: семинар, тренинг, включенное наблюдение, экспертное наблюдение, экспресс-тестирование, ролевая игра, решение кейсов, мозговой штурм, групповая работа, индивидуальная работа, активные разминки, минилекция, презентация, обсуждение, коучинг.

Регламент работы: длительность тренинга 2 дня с 10.00 до 18.00 с перерывом на обеды и кофе-паузы (20 акад. ч.)

ВНИМАНИЕ! ЭКСКЛЮЗИВ!

Мы проводим индивидуальный тренинг в удобное для Заказчика время

(на своей или его территории)

 

Стоимость обучения одного слушателя в сборном формате: 12000 руб. (600 руб/ак.час)

В стоимость входят (сборный формат): методические пособия, кофе-паузы, сертификат о прохождении обучения

Стоимость обучения в корпоративном формате: 84000 руб. (4200 руб/ак.час). Методические пособия + сертификат о прохождении обучения.

Численность участников: до 16 человек включительно

Примечание: в корпоративном формате стоимость каждого последующего участника, начиная с 17-го, составляет дополнительно 5250 рублей.