Деловой этикет. Основные компоненты
Семинар-тренинг
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ. ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
Автор и ведущий: ВЛАСОВА Е.Ф., психолог, кандидат социологических наук
Целевая аудитория: работники, в чьи служебные обязанности входит трансляция делового этикета
МОДУЛЬ I. Общество, культура и корпоративная культура
- Понятия культуры и корпоративной культуры
- Влияние корпоративной культуры (вида деятельности) на формирование этики деловых отношений
- Этические нормы организации и этика руководителя
МОДУЛЬ II. Этикет делового человека
- Имидж и этикет
- Деловой и демократический стили в одежде
- Деловой стиль одежды мужчин и женщин (требования, принципы)
- Личная гигиена и употребление парфюмерных средств
МОДУЛЬ III. Этикет и культура деловых отношений
- Понятие о деловом этикете
- Пять основных правил делового этикета
- Правила приветствия и прощания
- Искусство управления первым впечатлением
- Этикет «визитной карточки»
- Правила этикета: «лифт», «двери», «лестницы»
- Как правильно дарить и получать подарки:
- должен ли подарок быть дорогим
- по каким поводам принято вручать подарки
- подарок клиенту
- подарки подчиненным
- подарок начальнику
- как принимать подарок.
МОДУЛЬ IV. Деловая переписка
- Этикет деловой переписки
- Правила ведения деловой переписки
- Как написать отказ, предложение (схемы писем)
МОДУЛЬ V. Этикет деловых телефонных переговоров
- Что следует и не следует делать, когда в офисе раздается телефонный звонок
- Рекомендации по рациональному пользованию телефоном
- Телефонный разговор без откладывания
- Метод телефонный блоков
- Подготовка к телефонным переговорам
- Рациональное ведение телефонных переговоров
- Рекомендации, если звоните Вы
- Рекомендации на случай, когда звонят Вашим коллегам
МОДУЛЬ VI. Этикет делового совещания
- Проведение совещаний. Способы размещения участников совещаний
- Подготовка совещания. Тема, цель, повестка
- Правила поведения участников
- Завершение совещания
- Протоколы совещаний
- Выписки из протокола
МОДУЛЬ VII. Ключевые моменты деловых встреч и приемов
- Способы размещения участников переговоров
- Как подавать кофе и чай.
- Деловая встреча в ресторане
- Виды приемов (дипломатическая практика)
- Как рассадить гостей: схемы размещений участников приема
МОДУЛЬ VIII. Речевой этикет
- Приветствие (по случаю встречи)
- Начало речи
- Благодарность в адрес докладчика
- Поздравления
- Вручение наград и памятных подарков
- Слова благодарности и признательности
- Объявления о собраниях и других мероприятиях
- Заключительные слова
- Речи для особых случаев:
- выдвижение кандидатур
- церемония введения в должность
- речь-благодарность вновь избранного
- пожелания
- проводы на пенсию
- выражение соболезнования
МОДУЛЬ IX. Деловая беседа
- Этапы деловой беседы
- Цель беседы
- Эффективные вопросы, способствующие развитию беседы
- Коммуникативные барьеры восприятия
- Три вида слушания: пассивное, активное, глубинное
- Создание доверительной атмосферы в ходе диалога
- Определение типологии оппонента
- Умение уклониться от темы
- Умение правильно отказать
- Правила аргументации
- Профилактика возражений
- Способы преодоления тупиков
- Способы «гашения» конфликтов
- Способы ответа на хамский выпад
- Распространенные тактики манипуляции в коммуникациях и методы противостояния им
- Искусство ведения «Small talk» (малого разговора, фрейлинга)
МОДУЛЬ X. Стресс-менеджмент
- Понятие и признаки стресса
- Организационные факторы, вызывающие стресс
- Антистресс-саморегуляция
- Самомониторинг
- Освоение основ психофизиологической защиты саморегуляции с использованием
- дыхательных,
- мышечных
- релаксационных
- когнитивных техник.
Форматы работы: семинар, тренинг, включенное наблюдение, экспертное наблюдение, экспресс-тестирование, ролевая игра, решение кейсов, мозговой штурм, групповая работа, индивидуальная работа, активные разминки, минилекция, презентация, обсуждение, коучинг.
Регламент работы: длительность тренинга 2 дня с 10.00 до 18.00 с перерывом на обеды и кофе-паузы (20 акад. ч.)
ВНИМАНИЕ! ЭКСКЛЮЗИВ!
Мы проводим индивидуальный тренинг в удобное для Заказчика время
(на своей или его территории)
Стоимость обучения одного слушателя в сборном формате: 14000 руб. (700 руб/ак.час)
В стоимость входят (сборный формат): методические пособия, кофе-паузы, сертификат о прохождении обучения
Стоимость обучения в корпоративном формате: 112000 руб. (5600 руб/ак.час). Методические пособия + сертификат о прохождении обучения.
Численность участников: до 16 человек включительно
Примечание: в корпоративном формате стоимость каждого последующего участника, начиная с 17-го, составляет дополнительно 7000 рублей.