Магазин тренингов и семинаров

Деловой этикет. Самое главное (экспресс-курс)

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ: САМОЕ ГЛАВНОЕ

(экспресс-курс)

Программа

Автор и ведущий: ВЛАСОВА Е.Ф., психолог, кандидат социологических наук

Целевая аудитория: работники, в чьи служебные обязанности входит трансляция делового этикета

Цель семинара – тренинга

  • Обучить основным компонентам делового этикета
  • Сформировать навык успешного общения в рамках делового этикета

ПРОГРАММА

МОДУЛЬ I. Этикет и культура деловых отношений

  • Понятие о деловом этикете
  • Пять основных правил делового этикета
  • Правила приветствия и прощания
  • Этикет «визитной карточки»
  • Правила этикета: «лифт», «двери», «лестницы»
  • Как правильно дарить и получать подарки:
  • должен ли подарок быть дорогим
  • по каким поводам принято вручать подарки
  • подарок клиенту
  • подарки подчиненным
  • подарок начальнику
  • как принимать подарок.

МОДУЛЬ II. Деловая переписка

  • Этикет деловой переписки
  • Правила ведения деловой переписки
  • Как написать отказ, предложение (схемы писем)

III. Этикет деловых телефонных переговоров

  • Что следует и не следует делать, когда в офисе раздается телефонный звонок
  • Рекомендации по рациональному пользованию телефоном
  • Телефонный разговор без откладывания
  • Метод телефонный блоков
  • Подготовка к телефонным переговорам
  • Рациональное ведение телефонных переговоров
  • Рекомендации, если звоните Вы
  • Рекомендации на случай, когда звонят Вашим коллегам

МОДУЛЬ IV. Имидж делового человека

  • Как сделать благоприятным первое впечатление о себе
  • Самопрезентация как демонстрация имиджа и важнейший элемент культуры личности
  • Как улучшить навык самопрезентации
  • Основные группы жестов и поз человека
  • Нормы приближения человека к человеку
  • Местоположение участников за столом переговоров

МОДУЛЬ V. Деловая беседа

  • Этапы деловой беседы
  • Цель беседы
  • Эффективные вопросы, способствующие развитию беседы
  • Коммуникативные барьеры восприятия
  • Три вида слушания: пассивное, активное, глубинное
  • Создание доверительной атмосферы в ходе диалога
  • Умение уклониться от темы
  • Умение правильно отказать
  • Правила аргументации
  • Способы «гашения» конфликтов
  • Способы ответа на хамский выпад

Форматы работы: тренинг, включенное наблюдение, экспертное наблюдение, тестирование, ролевая игра, кейсы, мозговой штурм, групповая работа, индивидуальная работа, активные разминки, минилекция, презентация, коучинг, обсуждение.

Регламент работы: длительность тренинга 1 день с 10.00 до 18.00 с перерывом на обеды и кофе-паузы (10 акад. ч.)

ВНИМАНИЕ! ЭКСКЛЮЗИВ!

Мы проводим индивидуальный тренинг в удобное для Заказчика время

(на своей или его территории)

 

Стоимость обучения одного человека: 6000 руб. (600 руб/ак.час)

В стоимость входят: методические пособия, кофе-паузы, сертификат о прохождении обучения.

Стоимость обучения в корпоративном формате: 42000 руб. (4200 руб/ак.час). Методические пособия + сертификат о прохождении обучения.

Численность участников: до 16 человек

Примечание: в корпоративном формате стоимость каждого последующего участника, начиная с 17-го, составляет дополнительно 2625 рублей.