Магазин тренингов и семинаров

Деловой этикет. Самое главное (экспресс-курс)

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ: САМОЕ ГЛАВНОЕ

(экспресс-курс)

Программа

Автор и ведущий: ВЛАСОВА Е.Ф., психолог, кандидат социологических наук

Целевая аудитория: работники, в чьи служебные обязанности входит трансляция делового этикета

Цель семинара – тренинга

• Обучить основным компонентам делового этикета
• Сформировать навык успешного общения в рамках делового этикета

ПРОГРАММА

МОДУЛЬ I. Этикет и культура деловых отношений

• Понятие о деловом этикете
• Пять основных правил делового этикета
• Правила приветствия и прощания
• Этикет «визитной карточки»
• Правила этикета: «лифт», «двери», «лестницы»
• Как правильно дарить и получать подарки:

• должен ли подарок быть дорогим
• по каким поводам принято вручать подарки
• подарок клиенту
• подарки подчиненным
• подарок начальнику
• как принимать подарок.

МОДУЛЬ II. Деловая переписка

• Этикет деловой переписки
• Правила ведения деловой переписки
• Как написать отказ, предложение (схемы писем)

III. Этикет деловых телефонных переговоров

• Что следует и не следует делать, когда в офисе раздается телефонный звонок
• Рекомендации по рациональному пользованию телефоном
• Телефонный разговор без откладывания
• Метод телефонный блоков
• Подготовка к телефонным переговорам
• Рациональное ведение телефонных переговоров
• Рекомендации, если звоните Вы
• Рекомендации на случай, когда звонят Вашим коллегам

МОДУЛЬ IV. Имидж делового человека

• Как сделать благоприятным первое впечатление о себе
• Самопрезентация как демонстрация имиджа и важнейший элемент культуры личности
• Как улучшить навык самопрезентации
• Основные группы жестов и поз человека
• Нормы приближения человека к человеку
• Местоположение участников за столом переговоров

МОДУЛЬ V. Деловая беседа

• Этапы деловой беседы
• Цель беседы
• Эффективные вопросы, способствующие развитию беседы
• Коммуникативные барьеры восприятия
• Три вида слушания: пассивное, активное, глубинное
• Создание доверительной атмосферы в ходе диалога
• Умение уклониться от темы
• Умение правильно отказать
• Правила аргументации
• Способы «гашения» конфликтов
• Способы ответа на хамский выпад

Форматы работы: тренинг, включенное наблюдение, экспертное наблюдение, тестирование, ролевая игра, кейсы, мозговой штурм, групповая работа, индивидуальная работа, активные разминки, минилекция, презентация, коучинг, обсуждение.

Регламент работы: длительность тренинга 1 день с 10.00 до 18.00 с перерывом на обеды и кофе-паузы (10 акад. ч.)

 

Стоимость обучения одного человека: 7000 руб. (700 руб/ак.час)

В стоимость входят: методические пособия, кофе-паузы, сертификат о прохождении обучения.

Стоимость обучения в корпоративном формате: 63000 руб. (6300 руб/ак.час). Методические пособия + сертификат о прохождении обучения.

Численность участников: до 16 человек

Примечание: в корпоративном формате стоимость каждого последующего участника, начиная с 17-го, составляет дополнительно 4000 рублей.